【MA】評鑑中心 Assessment Center－MA 照妖鏡

情境測試有如照妖鏡

MA面試真正的重頭好戲，往往在「評鑑中心」，長達一整天的情境測試有如照妖鏡，應徵者潛在特質、臨場反應都一覽無遺。

　　
所謂「情境測試」，即將應徵者放在不同模擬情境下，檢視他們的能力和特質。有時候關鍵不在於問題本身，而在於應徵者面對考題的反應。

評鑑中心常見模式包括「籃中練習」，要求將電郵信箱待處理的公事排序，藉此觀察解決問題能力；或當場給予任務：譬如針對某種新產品提行銷方案，向面試官做簡報。另外，主考官有時還會扮演「奧客」，檢視應徵者如何化解危機。

個案分析 觀察團隊合作能力
多數銀行和外商甄選儲備幹部時，不脫筆試→面談→評鑑中心→二次面談的流程，各企業細節各有差異，每年評鑑中心考題也不太重複，避免成為「考古題」。

譬如渣打儲備幹部除了線上特質測驗、筆試英數，接下來即是一整天的評鑑中心，最後則是1應徵者對5面試官的面談。評鑑中心包括分組個案分析並上台簡報，或團體合作任務，試官從小組討論過程觀察應徵者是否具領導特質，或是否善於團隊合作。

既勇於表達，也善於傾聽
每家公司「情境測試」的手法都不同，但最常用的不外乎個案分析、角色扮演和臨場應變。

分組討論中，應試者既要展現領袖特質又不能流於英雄主義，只求個人表現、不顧其他成員。「過與不及」間拿捏，面試官會全程觀察記錄。例如台灣戴姆勒克萊斯勒（賓士）儲幹決選，便將12位候選人分組，必須在40分鐘內討論如何利用材料做出1個天秤。觀察員評分重點除了個人創意發想力外，更從溝通表達與人際協調觀察團隊合作能力。
　　
雀巢儲備幹部林婉臻與洪子琛的應試經驗是，在小組討論時有些組員急於表現頻頻搶話，有些組員卻又太客氣，不敢打斷或加入，兩者最後幾乎都落選。反倒是良好傾聽能力、適時勇於表達的人較受青睞。
　　

角色扮演：假如你是正式員工？
企業讓應試者扮演正式員工，現場提出公司商品的行銷構想，或提交經營企劃書、做商務簡報。或由主考官扮演找碴顧客，測試求職者應變力。
　　
例如台灣萊雅的評鑑中心考官拿出萊雅產品要應徵者針對產品定位、價格策略、競爭優劣勢提出看法；而戴姆勒克萊斯勒則要求應試者當場提出商務企劃書，並模擬公司實際開會與簡報。

上台簡報功夫不可少
上台簡報是儲備幹部必備功夫。如金百利克拉克安排2階段面試，第一關是經理級面試，應試者分組進行個案討論後簡報10分鐘，形式不拘，甚至可演話劇。第二關則是事業部主管面談，須以英文簡報20分鐘，高階主管提問20分鐘，測英文實力外，也考驗新人膽量及臨場反應。
　　
同樣的，太古可口可樂儲備幹部須準備簡報。他們曾要求應試者準備2小時簡報，但在上台前才臨時告知須在半小時內結束，考驗應變能力。

節錄自Career就業情報網〈烈火取真金儲備幹部百中選一〉